Déclaration d'accessibilité.

En vigueur : 1 janvier 2026. Dernière mise à jour : 23 mai 2026.

1. Notre engagement

Setara Logistics Inc. (« Setara ») s'engage à fournir des biens, des services et des renseignements d'une manière accessible aux personnes handicapées et qui respecte leur dignité, leur autonomie, leur intégration et l'égalité des chances. Nous nous conformons à la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO), au Règlement sur les normes d'accessibilité intégrées (Règlement de l'Ontario 191/11) et au Code des droits de la personne de l'Ontario. Nous visons à respecter ou à dépasser les Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1 au niveau AA sur nos plateformes numériques destinées au public.

2. Énoncé d'engagement organisationnel

Setara s'engage à :

• Fournir ses services d'une manière qui respecte la dignité et l'autonomie des personnes handicapées ;
• Donner aux personnes handicapées la même occasion d'accéder à nos services et d'en bénéficier au même endroit et d'une manière semblable à celle des autres clients ;
• Communiquer avec les personnes handicapées d'une manière qui tient compte de leur handicap ;
• Examiner et mettre à jour nos politiques, plans et formations en matière d'accessibilité à mesure que nos activités et la loi évoluent.

3. Plan d'accessibilité pluriannuel

Setara maintient un plan d'accessibilité pluriannuel qui décrit notre stratégie pour repérer, prévenir et éliminer les obstacles et pour respecter nos obligations en vertu de la LAPHO. Le plan est revu au moins tous les cinq ans et mis à jour au besoin. Un résumé du plan en vigueur est disponible sur demande.

4. Norme du service à la clientèle

Nous fournissons nos services d'une manière qui respecte la dignité et l'autonomie des personnes handicapées. Nous n'imposons pas un moyen de communication particulier. Nous acceptons les demandes et les commentaires en personne, par téléphone, par courriel, par la poste ou par l'entremise de notre site Web.

Appareils fonctionnels. Les personnes handicapées sont les bienvenues à utiliser leurs appareils fonctionnels personnels lorsqu'elles accèdent à nos services.

Animaux d'assistance et personnes de soutien. Les animaux d'assistance et les personnes de soutien qui accompagnent une personne handicapée sont les bienvenus dans les parties de nos installations ouvertes au public, conformément à la loi applicable.

Avis de perturbation temporaire. Si une installation ou un service que les personnes handicapées utilisent habituellement pour accéder à nos services subit une perturbation temporaire, nous afficherons un avis de la perturbation, y compris la raison, la durée prévue et toute solution de rechange disponible.

5. Accessibilité numérique

Notre site Web est conçu pour respecter les WCAG 2.1 au niveau AA. Les mesures que nous appliquons comprennent :

• Une structure HTML sémantique comportant des titres de page, des en-têtes et des repères significatifs ;
• Des solutions de rechange textuelles pour les images non décoratives ;
• Un contraste des couleurs égal ou supérieur aux minimums WCAG 2.1 AA ;
• Une navigation opérable au clavier et des indicateurs de focus visibles ;
• Des formulaires avec étiquettes associées, identification des erreurs et instructions ;
• Aucun recours à la couleur seule pour transmettre une signification ;
• Des cibles tactiles dimensionnées pour le toucher et l'accessibilité motrice ;
• Des essais réalisés en navigation au clavier seul et avec les lecteurs d'écran VoiceOver et NVDA.

6. Limites connues

Nous améliorons continuellement l'accessibilité et sommes conscients des limites suivantes :

• Certains documents PDF hérités ne sont pas encore entièrement balisés pour les lecteurs d'écran. Nous fournirons une solution de rechange accessible sur demande, sans frais ;
• Certains outils tiers intégrés (par exemple, clavardage en direct et vidéo) peuvent ne pas être entièrement accessibles. Des solutions de communication directe sont indiquées à la section 8.

7. Formats accessibles et aides à la communication

Sur demande, nous fournirons ou organiserons la mise à disposition de l'un ou l'autre de nos documents dans un format accessible et de toute aide à la communication, en temps utile et selon les besoins d'accessibilité de la personne, sans frais au-delà du prix régulier du document (le cas échéant). Les formats disponibles comprennent les gros caractères, le format électronique accessible (HTML ou PDF balisé), l'audio et, lorsqu'il est raisonnablement disponible, le braille. Pour demander un format de rechange, communiquez avec nous à l'aide des coordonnées de la section 8.

8. Commentaires

Nous accueillons les commentaires sur l'accessibilité de notre site Web, de nos services et de nos installations. Si vous rencontrez un obstacle ou avez des suggestions d'amélioration, faites-nous-en part. Nous visons à accuser réception des commentaires dans les 2 jours ouvrables et à y répondre de manière substantielle dans les 7 jours ouvrables.

• Courriel : [email protected]
• Courrier : Coordonnateur de l'accessibilité, Setara Logistics Inc.
• Web : communiquez avec nous par notre site Web

Les commentaires reçus sont examinés par notre Coordonnateur de l'accessibilité. Nous répondrons dans le format dans lequel les commentaires ont été reçus, à moins qu'un autre format ne soit demandé.

9. Formation

Setara offre une formation sur l'accessibilité à tous les employés, bénévoles et autres personnes qui traitent avec le public en son nom ou qui participent à l'élaboration de ses politiques. La formation porte sur les exigences des normes d'accessibilité de la LAPHO, sur le Code des droits de la personne de l'Ontario tel qu'il s'applique aux personnes handicapées, sur la manière d'interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers handicaps, sur l'utilisation des appareils fonctionnels qui peuvent être disponibles, sur la conduite à tenir lorsqu'une personne handicapée éprouve de la difficulté à accéder à nos services, ainsi que sur nos politiques d'accessibilité. La formation est donnée aux nouveaux employés dans le cadre de l'accueil et est actualisée à mesure que nos politiques et pratiques évoluent.

10. Emploi

Setara s'engage à adopter des pratiques d'emploi équitables et accessibles. Nous informons les employés et le public de la disponibilité d'accommodements pour les candidats handicapés dans notre processus de recrutement, nous consultons les employés qui demandent un accommodement et nous élaborons des plans d'accommodement individuels et des processus de retour au travail pour les employés qui en ont besoin, le tout conformément à la norme d'emploi de la LAPHO.

11. Approvisionnement et bornes libre-service

Lorsque nous achetons ou acquérons des biens, des services ou des installations, nous tenons compte de l'accessibilité pour les personnes handicapées. Nous n'exploitons pas actuellement de borne libre-service ; si nous en déployons à l'avenir, elles seront conçues avec des fonctionnalités d'accessibilité conformément à la LAPHO.

12. Mises à jour de la présente déclaration

La présente déclaration est revue annuellement et mise à jour à mesure que nos pratiques et la loi évoluent. La date de « Dernière mise à jour » au haut de la présente page reflète la version courante.